Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles Justine, La Voix des Loups propose des prestations de communication animale à distance.

Elles précisent notamment les modalités de commande, de paiement, de réalisation des prestations, de transmission des comptes rendus, de rétractation, d’annulation et de remboursement.

Justine, La Voix des Loups propose des prestations de communication animale intuitive.

La communication animale est une pratique d’écoute intuitive permettant de recueillir des ressentis, émotions, images, sensations, mots ou messages pouvant être associés à l’animal.

Les prestations proposées sont les suivantes :

Communication animale complète — 70 €
Cette prestation comprend trois questions à poser à l’animal ainsi qu’un message à lui transmettre.

Transmission d’un message spécifique — 30 €
Cette prestation permet de transmettre un message précis à l’animal, par exemple en cas de déménagement, naissance, arrivée d’un nouvel animal, soins vétérinaires, absence temporaire ou changement de vie.

Communication animale — Animal en fin de vie — 70 €
Cette prestation vise à accompagner avec douceur et respect un animal en fin de vie, afin de mieux comprendre ses ressentis, ses besoins et ce qui peut l’apaiser.

Communication avec un animal décédé — 70 €
Cette prestation permet d’entrer en lien avec un animal décédé afin de recevoir les messages qui peuvent être transmis et d’honorer le lien existant avec son humain.

Communication animale urgente — 90 €
Cette prestation est traitée sous 72 heures, sous réserve de réception du paiement et de l’ensemble des informations nécessaires à sa réalisation.

Les prestations proposées par Justine, La Voix des Loups relèvent d’une pratique intuitive, sensible et complémentaire.

Elles ne remplacent en aucun cas :

• une consultation vétérinaire,

• un diagnostic médical,

• un traitement vétérinaire,

• un suivi comportemental,

• l’avis d’un éducateur, comportementaliste ou professionnel de santé animale,
  ou toute prise en charge adaptée à l’état physique ou psychologique de l’animal.

En cas de doute concernant la santé, la douleur, le comportement ou le bien-être de l’animal, le client s’engage à consulter un vétérinaire ou un professionnel compétent.

Justine, La Voix des Loups ne pose aucun diagnostic et ne prescrit aucun traitement.

Le client reconnaît expressément que la communication animale est une pratique intuitive qui ne peut faire l’objet d’aucune garantie de résultat.

Justine, La Voix des Loups s’engage à réaliser chaque prestation avec sérieux, respect, bienveillance et sincérité, mais ne garantit pas :

• que les messages reçus correspondront aux attentes du client

• que les réponses seront celles espérées,

• que le comportement de l’animal changera après la communication,

• qu’une situation sera résolue à la suite de la prestation,

• qu’un animal décédé transmettra un message précis,

• ou qu’une communication produira un effet mesurable ou immédiat.

Le client accepte que la prestation repose sur une démarche intuitive et sensible, dont l’interprétation et la réception peuvent varier selon les personnes, les animaux et les situations.

Aucun remboursement ne pourra être demandé au seul motif que le client estime que le résultat obtenu n’est pas celui attendu, que les réponses ne lui conviennent pas ou qu’aucun changement visible n’est constaté après la prestation.

Pour permettre la réalisation de la communication animale, le client s’engage à fournir les informations suivantes :

• une photo récente de l’animal,

• le prénom de l’animal,

• son âge,

• son sexe,

• le contexte général de la demande,

• les questions à poser ou le message à transmettre,

• ainsi que toute information utile à la bonne compréhension de la situation.

Le client s’engage à transmettre des informations exactes, sincères et complètes.

En cas d’informations manquantes ou incomplètes, Justine, La Voix des Loups pourra suspendre la réalisation de la prestation jusqu’à réception des éléments nécessaires. Le délai de traitement commencera uniquement lorsque le paiement et l’ensemble des informations demandées auront été reçus.

La commande d’une prestation peut être effectuée via :

• le formulaire de réservation du site,

• un message privé sur les réseaux sociaux,

• un e-mail,

• ou tout autre moyen de contact indiqué par Justine, La Voix des Loups.

La commande est considérée comme validée uniquement après :

• confirmation de la prestation choisie,

• réception du paiement complet,

• réception des informations nécessaires à la réalisation de la prestation,

• et acceptation des présentes CGV.

Justine, La Voix des Loups se réserve le droit de refuser une demande si celle-ci lui semble contraire au respect de l’animal, inadaptée à sa pratique, abusive, déplacée ou ne relevant pas de ses compétences.

Les prix sont indiqués en euros.

Les tarifs applicables sont ceux affichés sur le site ou communiqués au client au moment de la commande.

À titre indicatif :

Communication animale complète : 70 €
Transmission d’un message spécifique : 30 €
Communication animale fin de vie : 70 €
Communication avec un animal décédé : 70 €
Communication animale urgente : 90 €

TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

Justine, La Voix des Loups se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Toutefois, la prestation sera facturée au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

Le paiement s’effectue par : virement bancaire.

La prestation est payable en totalité au moment de la commande.

Aucune prestation ne sera réalisée avant réception du paiement complet.

En cas de paiement non reçu, la commande ne sera pas considérée comme validée.

Pour les communications animales classiques, le délai de réalisation dépend du planning de Justine, La Voix des Loups au moment de la commande.

Le délai indicatif sera communiqué au client lors de la prise de contact ou après validation de la commande.

Le client reconnaît que ce délai peut varier selon :

• le nombre de demandes en cours,

• la nature de la prestation choisie,

• la complexité de la situation,

• la disponibilité des informations transmises,

• et l’organisation du planning.

Pour les communications animales urgentes, la demande est traitée sous 72 heures à compter de la réception du paiement complet et de toutes les informations nécessaires.

Si les informations transmises sont incomplètes, le délai de 72 heures ne commence qu’à partir de la réception des éléments manquants.

Le compte rendu est transmis par e-mail.

La communication animale est réalisée à distance.

L’animal n’a pas besoin d’être physiquement présent auprès de Justine, La Voix des Loups au moment de la séance.

Lors de la communication, Justine, La Voix des Loups se place dans un temps d’écoute calme et respectueux. Elle recueille les ressentis, images, émotions, mots, sensations ou messages perçus, puis les retranscrit dans un compte rendu écrit.

Le compte rendu est transmis au client après la réalisation de la prestation.

Le client reste libre d’accueillir, d’interpréter ou non les informations transmises.

Justine, La Voix des Loups travaille dans le respect du rythme, de la volonté et de l’énergie de l’animal.

Il peut arriver qu’un animal refuse de communiquer, se montre fermé, indisponible ou ne souhaite pas transmettre d’informations.

Si l’animal refuse catégoriquement de communiquer et qu’aucun compte rendu exploitable ne peut être réalisé, Justine, La Voix des Loups en informera le client.

Dans ce cas uniquement, le client pourra se voir proposer :

• un remboursement de la prestation,

• ou un report de la communication à une date ultérieure, suivi d'un remboursement si toutefois l'animal se montre catégorique.

Le choix des modalités sera convenu entre Justine, La Voix des Loups et le client.

En revanche, si une communication a pu être réalisée, même partiellement, et qu’un compte rendu a été transmis, la prestation sera considérée comme effectuée et aucun remboursement ne pourra être demandé au titre d’un prétendu “non-résultat”.

Conformément aux dispositions applicables aux contrats conclus à distance, le client consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la conclusion du contrat.

Pour exercer ce droit, le client doit informer Justine, La Voix des Loups de sa décision de se rétracter par une déclaration claire, envoyée par e-mail à l’adresse suivante : contact@lavoixdesloups.fr

Toutefois, si le client souhaite que la prestation commence avant la fin du délai légal de rétractation, il devra en faire la demande expresse (par mail ou en cochant la case correspondante dans le formulaire de réservation).

Le client reconnaît que lorsque la prestation est pleinement exécutée avant la fin du délai de rétractation, avec son accord préalable et exprès, il perd son droit de rétractation une fois la prestation entièrement réalisée.

Ainsi, lorsqu’un compte rendu a été transmis au client, la prestation est considérée comme pleinement exécutée et ne peut plus faire l’objet d’une rétractation ni d’un remboursement, sauf cas spécifique de refus catégorique de communication par l’animal tel que prévu à l’article 11.

Toute demande d’annulation doit être adressée par écrit à :

contact@lavoixdesloups.fr

Si la demande d’annulation intervient avant le début de la prestation et dans le respect du délai légal de rétractation, le client pourra être remboursé.

Si la prestation a déjà commencé, ou si elle a été entièrement réalisée, aucun remboursement ne sera dû, sauf accord particulier ou cas prévu à l’article 11 relatif au refus catégorique de communication par l’animal.

Une fois la prestation réalisée et le compte rendu transmis, aucun remboursement ne pourra être demandé, notamment pour les motifs suivants :

• le client n’est pas satisfait du contenu du compte rendu,

• le client estime que les messages ne correspondent pas à ses attentes,

• le client ne constate pas de changement chez son animal,

• le client ne reconnaît pas certains éléments transmis,

• le client espérait une réponse différente,

• le client considère que la communication n’a pas produit de résultat concret.

Le client reconnaît que la prestation fournie est une prestation de service intuitive, personnalisée et immatérielle, dont la valeur réside dans le temps de connexion, d’écoute, de retranscription et de transmission réalisé par Justine, La Voix des Loups.

Le seul cas pouvant ouvrir droit à un remboursement après validation de la commande est le refus catégorique de communication par l’animal empêchant toute réalisation de la prestation, conformément à l’article 11.

Le client reste seul responsable :

• des décisions prises concernant son animal,

• des suites données au compte rendu,

• des démarches vétérinaires, médicales ou comportementales nécessaires,

• de l’interprétation des informations reçues,

• et de l’usage qu’il fait de la prestation.

Justine, La Voix des Loups ne pourra être tenue responsable des décisions prises par le client à la suite d’une communication animale.

Justine, La Voix des Loups place le respect de l’animal au cœur de sa pratique.

Aucune communication ne sera réalisée dans le but de manipuler, contraindre, forcer ou nuire à un animal.

Toute demande jugée contraire au bien-être, au respect ou à l’intégrité de l’animal pourra être refusée.

Le client s’engage à demander une communication uniquement pour un animal dont il est le gardien, le responsable ou avec l’accord explicite de la personne responsable de l’animal.

Justine, La Voix des Loups se réserve le droit de refuser une demande si elle estime que le cadre n’est pas clair ou que la demande ne respecte pas l’animal ou son humain.

Les textes, contenus, comptes rendus, visuels, logos, éléments graphiques et documents transmis par Justine, La Voix des Loups restent sa propriété intellectuelle, sauf mention contraire.

Le compte rendu transmis au client est destiné à un usage personnel.

Toute reproduction, diffusion, modification, publication ou utilisation commerciale du compte rendu ou des contenus transmis est interdite sans autorisation préalable écrite.

Les informations transmises par le client sont utilisées uniquement dans le cadre de la demande de prestation, de la relation client et de la réalisation de la communication animale.

Ces informations peuvent inclure :

nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, informations relatives à l’animal, photo de l’animal, contexte de la demande, questions ou messages transmis.

Les données ne sont pas revendues.

Justine, La Voix des Loups ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de réaliser une prestation en cas de force majeure ou d’événement indépendant de sa volonté.

Sont notamment considérés comme cas de force majeure :

maladie, accident, problème technique majeur, panne informatique, indisponibilité exceptionnelle, événement familial grave, catastrophe naturelle, interruption de service ou tout événement empêchant temporairement la réalisation de la prestation.

Dans ce cas, un nouveau délai de réalisation sera proposé au client.

Pour toute question ou réclamation, le client peut contacter Justine, La Voix des Loups par e-mail à l’adresse suivante :

contact@lavoixdesloups.fr

Le client est invité à expliquer clairement l’objet de sa demande afin qu’une solution amiable puisse être recherchée.

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, les parties s’efforceront de rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.